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盛瀚色譜線下培訓進行時

更新時間:2021-09-26|  點擊次數(shù):1911

  今年,盛瀚在全國陸續(xù)開展了一輪線下色譜培訓班,截至日前已完成12期小班培訓,盛瀚售后服務(wù)團隊的足跡走遍大江南北,東莞、南通、青島、沈陽、廣州、銀川、成都、濰坊、合肥、石家莊、鄭州……

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  盛瀚色譜培訓班

  丨專業(yè)團隊、五星服務(wù)、全心全意

  在培訓現(xiàn)場,盛瀚售后服務(wù)部的工程師們不僅為用戶進行了VR展示、IC+理念宣貫,同時還講解了儀器操作和故障排查等方面,答疑用戶提出的日常故障問題,獲得了參與培訓用戶的廣泛、*。

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  青島盛瀚色譜技術(shù)有限公司19年專業(yè)從事離子色譜儀及其核心部件的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和技術(shù)服務(wù),全部產(chǎn)品均擁有自主知識產(chǎn)權(quán)。目前,全球僅有3家企業(yè)可實現(xiàn)離子色譜柱的批量化生產(chǎn),盛瀚就是其中之一。

  基于過硬的科研技術(shù)實力和“客戶第一”的企業(yè)核心價值觀,盛瀚色譜自成立之初就堅持為用戶提供全天候、全生命周期的“五星級服務(wù)”:

  1.速度

  用戶反饋問題,30min內(nèi)響應(yīng)進行故障診斷,2小時內(nèi)指導用戶并提供初步解決方案,需要安排上門服務(wù)的通過線上派工后,36小時內(nèi)處理解決問題

  2.力度

  ·每省配有高素質(zhì)的、具有豐富安裝經(jīng)驗的星級售后人員,免費上門安裝、調(diào)試儀器,確保儀器運行正常,可根據(jù)樣品開發(fā)方案對用戶實際檢測的樣品進樣分析,完成方案重現(xiàn),確保分析結(jié)果準確

  ·售后服務(wù)合作伙伴,本地化服務(wù),快速響應(yīng)您的需求,確保您使用儀器的可靠性和可持續(xù)性

  3.態(tài)度

  ·可根據(jù)客戶需要,技術(shù)工程師每年至少一次主動回訪(電話或上門),主動關(guān)懷、定期巡檢,發(fā)現(xiàn)隱患、控制風險,解決用戶后顧之憂

  ·設(shè)備全生命周期管理系統(tǒng),安裝、維修、回訪都會有檔案記錄,并根據(jù)耗材可使用的預(yù)估時間提供到期提醒,提醒用戶及時報備,確保用戶測試工作正常進行

  ·服務(wù)完成后,24小時內(nèi)進行服務(wù)滿意監(jiān)督回訪

  4.廣度

  ·設(shè)立遠程服務(wù)工程師,微信、QQ及售后服務(wù)公眾號等多種渠道配合維修視頻為您提供7*24h遠程線上報修指導等服務(wù),將大多數(shù)故障解決在發(fā)生節(jié)點

  ·提供網(wǎng)絡(luò)講堂服務(wù)為您提供多種選擇、不同層次的網(wǎng)上面對面培訓課程,讓您更深入的了解儀器性能,提高實驗室工作效率

  ·定期邀請用戶進行線上培訓,指導用戶日常維護保養(yǎng)工作,延長相關(guān)耗材使用壽命,為您帶來更加專業(yè)的現(xiàn)場教學

  ·每年定期舉辦線下色譜培訓班,可為質(zhì)保期內(nèi)用戶提供一次免費培訓機會,面對面交流學習

  ·微贊直播、抖音直播、抖音短視頻,通過視頻模式,為用戶提供視頻指導資料,方便用戶快捷判斷解決問題

  ·微信小程序線上預(yù)約安裝、報修,同時為用戶提供各類增值服務(wù)以及在線咨詢服務(wù),獲取用戶需求

  ·備件庫存管理:常備庫存,原廠*,12-48小時內(nèi)備件抵達客戶手中,緊急情況下由工程師從倉庫取貨,人貨一并前往客戶處

  5.深度

  ·豐富的技術(shù)資料,應(yīng)用文獻庫及中英文網(wǎng)站,可使您及時了解多方信息;公司配備應(yīng)用開發(fā)中心,為您提供全套樣品分析解決方案

  ·為老客戶提供儀器軟硬件升級服務(wù)以及以舊換新服務(wù),提升儀器使用體驗

  ·協(xié)助儀器搬遷,人員再培訓,提供儀器校準認證服務(wù)、維保服務(wù)及多品牌儀器維修服務(wù)

  ·提供系統(tǒng)清潔保養(yǎng)服務(wù),保證系統(tǒng)壓力、溫度、流速等參數(shù)穩(wěn)定,延長系統(tǒng)使用壽命,提升整體性能

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